Bij Betspino Casino krijg je liever een helder antwoord dan een omweg langs drie loketten.
trustWaar vraag ik een kopie of wissing van mijn gegevens aan?+
Mail je verzoek naar [email protected] met je naam en klantnummer. Binnen de wettelijke termijn laat je weten welke gegevens wij bewaren en wat er gewist kan worden. Gegevens die wij voor de Kansspelcommissie moeten bewaren, blijven staan.
trustWaarom zou een speler zijn account laten sluiten?+
Soms is stoppen even de enige juiste keuze, en dat respecteren wij. Mail naar [email protected] of zeg het in de chat, dan sluiten wij je account en sturen wij een bevestiging. Zit gokken je in de weg, vraag dan meteen een zelfuitsluiting via BEBAT.
trustWaarom staan er een vergunning en een nummer op deze site?+
Betspino Casino BV werkt met vergunning A+27322 van de Belgische Kansspelcommissie, het orgaan dat kansspelen in België controleert. Dat nummer bewijst dat wij onder Belgisch toezicht staan en dat je bij een geschil ergens terechtkunt. Twijfel je, dan kan de Kansspelcommissie de vergunning bevestigen.
trustWat gebeurt er als ik met het antwoord geen vrede neem?+
Zeg het ons eerst opnieuw: stuur je dossier naar [email protected], dan kijkt een andere medewerker het na. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je e-mails en schermafbeeldingen, want die helpen bij elk vervolg.
trustWat gebeurt er tijdens de controle van mijn papieren?+
Zodra je een identiteitskaart of paspoort, een bewijs van adres, je betaalmiddel en een selfie met document bezorgt, start de controle. Reken op ongeveer 59 uur voor een volledig oordeel, ook 's nachts en in het weekend. Stuur alles in één keer mee, dan vermijd je een tweede ronde.
trustWaarom heeft support mijn wachtwoord niet nodig?+
Een medewerker herkent je aan je e-mailadres en klantnummer, nooit aan je wachtwoord. Vraagt iemand dat toch, verbreek dan het gesprek en stuur een bericht naar [email protected]. Niemand bij Betspino Casino vraagt ooit om je inloggegevens.
Vaste klachtenroute
Je bent niet tevreden met het antwoord
Gebruik deze route zodra een antwoord je vraag niet oplost of te lang op zich laat wachten.
Minder heen en weer
Beschrijf in één bericht wat er misging, wanneer het gebeurde en welk bedrag erbij hoort; ons team leest mee en zoekt meteen mee naar de oorzaak.
Waar blijft de reactie?
Wij sturen je een referentienummer terug waarmee je verder kunt; binnen 24 uur lees je ons antwoord en vraagt niemand je ooit om je wachtwoord.
Betspino Casino kijkt opnieuw
Blijft het antwoord uit of voelt de uitkomst oneerlijk, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]; een ervaren medewerker bekijkt je dossier opnieuw.
Klacht eerst, toezicht daarna
Kom je er samen niet uit, leg je klacht dan voor aan de Belgische Kansspelcommissie; voor hulp bij je speelgedrag zijn er CAD Limburg vzw en Infor Jeux.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.